Новые исследования показывают, что использование IP-телефонии в компаниях приводит к заметному повышению производительности труда, а также к снижению расходов на сетевую инфраструктуру. Технология IP-телефонии (IP Communications, IPC) осваивается все шире. По данным корпорации IDC, в 2006 году 50% всего коммуникационного трафика будет передаваться по IP-сетям. Это связано с тем, что компании все чаще рассматривают IP-телефонию как необходимое (а не одно из возможных) решение для ускорения окупаемости инвестиций. В свою очередь, исследование, проведенное компанией Sage Research по заказу компании Cisco, подтверждает, что IP-телефония обеспечивает крупным, средним и малым предприятиям значительное сокращение сроков окупаемости инвестиций. Исследование также показало, что те, кто использует IPC, в не меньшей степени руководствуются стремлением к повышению производительности труда, чем экономией затрат на сетевую инфраструктуру и снижением производственных расходов.При расчете себестоимости инвестиций (ROI) изучались факторы экономии
расходов, повышения производительности труда и роста доходов. Результаты
оказались впечатляющими. Почти 60% предприятий, перешедших на IPC, сокращают
расходы, уменьшая свою зависимость от внешних поставщиков ИТ. Благодаря более
интенсивному использованию функций телефонии сотрудники таких предприятий
экономят в среднем по 3,9 часа в неделю. При каждом перемещении пользователя
ИТ-персонал экономит около 1,5 часа по сравнению с коммутируемой
телефонной системой. Благодаря более интенсивной деятельности центра телефонного
обслуживания на 88% предприятий доходы на каждого торгового представителя
выросли на $3 тыс. в месяц, а на 31% предприятий — на $7 тыс. в месяц.
«Свыше половины респондентов отметили повышение производительности труда
на предприятиях в среднем почти на четыре часа в неделю на каждого сотрудника
благодаря более интенсивному использованию функций телефонии, таких, как
конференц-связь, единая служба передачи и обработки сообщений, система
передачи сообщений с возможностями поиска, — говорит президент Sage Research
Кэтрин Коростофф (Kathryn Korostoff). — В компаниях, где эти преимущества
касаются всего ста сотрудников, выигрыш в производительности труда достигает
2000 часов в год».
Малые и средние предприятия (SMB) получают аналогичные выгоды, в том числе
дополнительный доход на одного торгового представителя в размере $3 тыс.
в месяц, экономию четырех часов в неделю на сотрудника благодаря исключению
безуспешных попыток связаться по телефону и повышению производительности труда
мобильных работников, а также экономию двух часов в неделю рабочего времени
ИТ-персонала при избавлении от необходимости переводить
пользователя с места на место. Кроме того, SMB экономят за счет уменьшения
зависимости от внешних поставщиков, так как они могут самостоятельно
поддерживать систему IP-телефонии в здании вместо того, чтобы
заключать договор на обслуживание своих коммутируемых систем.
Корпоративная IP-телефония обеспечивает передачу данных и голоса
(за счет преобразования голосовых сигналов в пакеты, аналогичные пакетам данных)
одновременно по одной и той же сети. К тому же, для повышения эффективности
бизнес-процессов задачи телефонной связи и передачи данных можно
комбинировать в единое приложение.
"Еще несколько лет назад руководители предприятий и думать не могли
об использовании единой сети для передачи голоса и данных, — говорит старший
вице-президент отделения голосовых технологий Cisco Systems Дон
Проктор (Don Proctor). — Технология IPC находилась в зачаточном состоянии.
В результате компании продолжали вкладывать средства в две независимые сетевые
инфраструктуры и два подразделения со специалистами разного профиля. Сегодня эта
технология «созрела», и показатели ROI говорят сами за себя. Эти факторы
существенно ускоряют процесс освоения IPC".
Применяя IPC, сотрудники могут заранее или в режиме реального времени
переадресовывать и отфильтровывать вызовы. Они могут использовать
ЖК-дисплей телефона для немедленного доступа к календарям компании,
отчетам о закупках, персональным адресным книгам, корпоративным каталогам
и другой важной информации. Независимо от местонахождения, можно использовать
мобильный ПК или коммуникатор для приема и инициирования вызовов, проверки
голосовой почты и даже для участия в телефонной конференции. Это лишь несколько
примеров того, как объединенные приложения для работы с голосом и данными могут
преобразить обычные бизнес-процессы.
«Первое и наиболее очевидное преимущество от внедрения IPC — это снижение
расходов, так как появляется возможность содержать и эксплуатировать всего одну
сеть, — говорит г-н Проктор. — Но теперь компании все чаще
обращаются к IPC и родственным приложениям, чтобы получить возможность сделать
бизнес-процессы более эффективными и повысить производительность
труда».
Для той части исследования, которая относится к малым и средним предприятиям,
Sage Research опросила специалистов по информационным технологиям, отвечающих
за развитие, планирование или обслуживание голосовых решений в своих
организациях. Опрос проводился в 65 странах среди сотрудников компаний со штатом
от 300 до 999 человек, в которых на одном или более участках внедрена технология
Voice over IP (VoIP) с использованием оборудования разных поставщиков. При
исследовании крупных организаций Sage Research опросила ИТ-специалистов,
отвечающих за планирование или администрирование голосовых решений в компаниях
со штатом более 1 тыс. человек в 83 странах.
Источник:
cnew.ru
