Согласно отчету аналитической компании Gartner, в 2007 году глобальный рынок систем CRM (customer relationship management) достиг отметки в 8,1 млрд долларов, что на 23,1% больше чем в 2006 году (6,6 млрд долларов). В Gartner отмечают, что отчасти рост можно объяснить падением доллара и привлечением новых клиентов за счет более низких цен, однако рост инсталляций в прошлом году также присутствовал.

Компании Computer Mechanics и Columbus IT подписали соглашение, о реализации совместного проекта по разработке решения для контакт-центра интегрированного с CRM-системой. Новое решение базируется на комплексе программно-аппаратного обеспечения Avaya Communication Manager и Microsoft Dynamics CRM.

Российское представительство Microsoft объявило о выходе локализованной версии информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM 4.0. Одной из главных характеристик нового продукта - Microsoft Dynamics CRM 4.0 - является его ориентированность на использование в масштабном бизнесе. В этом, пожалуй, его принципиальное отличие от предыдущей версии.

Microsoft расширила языковую поддержку в инструментарии Dynamics CRM 4.0, выпустив комплекты локализации для датского, финского, голландского, французского, немецкого, упрощенного китайского и испанского языков. В предстоящие три месяца Dynamics CRM 4.0 выйдет на остальных запланированных языках: арабском, бразильском варианте португальского, чешском, греческом, иврите, гонконгском китайском, венгерском, итальянском, японском, корейском, норвежском, польском, португальском, русском, шведском, традиционном китайском и турецком.

Компании Digital Design и Microsoft приглашают Вас принять участие в  CRM-конференции «Microsoft Dynamics CRM в действии. Решения, которые развиваются вместе с Вашим бизнесом». На CRM-конференцию приглашаются коммерческие и исполнительные директора, директора по развитию бизнеса, директора по продажам и маркетингу, руководители отделов по обслуживанию и поддержке клиентов российских и международных компаний. Особый интерес мероприятие представляет для компаний следующих отраслей: медиа и реклама, ритейл и оптовая торговля, ИТ и аутсорсинг, консалтинг.

Корпорация Microsoft Сегодня официально выпустила новую версию систему взаимоотношения с клиентами Microsoft Dynamics CRM 4.0, ранее известную как Titan. Новая версия продукта стала первым релизом Microsoft, существующем в традиционном "коробочном" виде и в виде интернет-сервиса, получившего название Dynamics CRM Live. Напомним, что Microsoft Dynamics CRM 4.0 представляет собой набор программных продуктов, объединенных единой средой и интерфейсом и предназначенных для автоматизации финансовой, клиентской и товарной подсистем компаний различны секторов экономики.

23-24 октября в Москве в гостинице РЕНЕССАНС начнет свою работу IV Международный Конгресс CRM, на котором будут обсуждаться вопросы управления отношениями с клиентами. Конгресс CRM – это традиционная ежегодная кросс индустриальная встреча бизнес-лидеров, на которой обсуждаются в первую очередь стратегические вопросы управления отношениями с клиентами, рассматриваются успешные примеры реализации программ лояльности и построения клиент ориентированной модели бизнеса.

Создатели ПО для контроля, управления и планирования работы предприятия (организация работы службы продаж, предоставление сервисов, взаимодействие с клиентами, планирование) SugarCRM объявили об изменении лицензионной политики проекта. Начиная с версии 5.0 SugarCRM будет распространяться в рамках лицензии GPL v3.

Корпорация Microsoft сегодня представила официальную информацию о готовящейся к выходу онлайновой версии системы Dynamics CRM Live. Релиз данной системы, точнее сказать интернет-сервиса, намечен на осень 2007 года. По словам генерального менеджера Microsoft Dynamics CRM Бреда Уилсона, американские пользователи смогут начать использование новинки в этом году бесплатно в рамках программы early access, однако уже в 2008 году этот сервис станет платным.

Компания NetSuite, оператор размещаемого сервиса CRM, ERP и PRM (Partners Relationship Management, управление отношениями с партнерами) ввела в действие его новую версию - 2007.0. По словам сотрудников NetSuite, ее сервис адресуется в основном компаниям средних размеров и ориентирован на простоту в использовании. В компании подчеркивают, что конфигурировать и произвольно настраивать NetSuite можно с помощью пользовательского интерфейса, а не посредством написания кода.

Сервис Salesforce SOA, созданный компанией Salesforce.com, помогает заказчикам интегрировать ее размещаемую CRM-систему с приложениями разработки сторонних компаний. Система обеспечивает реализацию механизма интеграции в языке программирования Salesforce.com - Apex. На протяжении последних двух лет компания выпускала индивидуальные модули связи своей CRM-системы с приложениями Oracle, SAP, Microsoft и IBM. Кроме того, партнеры Salesforce.com предлагают на площадке AppExchange около 30 компонентов для интеграции системы с другими приложениями.

Компания Oracle объявила о доступности новых компонентов, расширяющих CRM-функциональность пакета Oracle E-Business Suite Release 12. Распространяемые в рамках программы Applications Unlimited новые CRM-приложения от Oracle помогут организациям автоматизировать ключевые бизнес-процессы, получать более полное представление о взаимоотношениях с клиентами и повышать эффективность операций.

Отныне компании, применяющие CRM-систему Siebel, смогут предоставить доступ к ней сотрудникам - пользователям смартфонов Blackberry: версия Siebel Wireless для них была недавно анонсирована корпорацией Oracle. С помощью Siebel Wireless данные из CRM-системы смогут получать руководители, торговые агенты и сотрудники сервисных служб. Доставка информации - уведомлений или данных - на Blackberry возможна посредством электронной почты, голосовой почты или SMS.

Поставщик размещаемых CRM-приложений компания Salesforce.com ввела в действие новый сервис, предназначенный для управления структурированными и неструктурированными данными предприятия. Он создан на базе технологий фирмы Koral, недавно купленной Salesforce.com. Сервис обещает упростить процедуру обмена внутри предприятия документами Microsoft Word, HTML-страницами, почтовыми сообщениями, аудио- и видеофайлами. Как указывают в компании, новое предложение позволить ей продолжить осваивать рынок Web 2.0.

Корпорация Microsoft объявила о выходе Dynamics CRM Analytics Foundation, бесплатного пакета исходных кодов и документации для пользователей ее CRM-системы. На основе компонентов пакета можно создавать средства бизнес-интеллекта, например, приборные доски, работающие поверх Dynamics CRM 3.0. В состав пакета входят образцы кода, готовые шаблоны и рекомендации по построению BI-инструментов. Analytics Foundation пользуется функциями управления данными и аналитики, реализуемыми рядом приложений Microsoft, таких как SQL Server 2005, SharePoint и Office Business Scorecard Manager.