В рамках конференции Convergence 2010 компания Microsoft сообщила о своих планах по обеспечению доступности Dynamics CRM Online, конкурента успешной облачной службы Salesforce.com, в 32 дополнительных странах. Произойдет сие до конца текущего календарного года.

Вчера компания Microsoft представила на суд общественности CTP новой версии Dynamics CRM, известной под кодовым именем CRM 5. Вчерашний релиз является третьим по счету CTP, который стал доступен 400 избранным партнерам компании, включая системных интеграторов, ISV, VAR и хостеров. Новая CTP-версия доступна в качестве локального устанавливаемого пакета, а также в виде службы Dynamics CRM Online.

Согласно отчету аналитической компании Gartner, в 2007 году глобальный рынок систем CRM (customer relationship management) достиг отметки в 8,1 млрд долларов, что на 23,1% больше чем в 2006 году (6,6 млрд долларов). В Gartner отмечают, что отчасти рост можно объяснить падением доллара и привлечением новых клиентов за счет более низких цен, однако рост инсталляций в прошлом году также присутствовал.

Компании Computer Mechanics и Columbus IT подписали соглашение, о реализации совместного проекта по разработке решения для контакт-центра интегрированного с CRM-системой. Новое решение базируется на комплексе программно-аппаратного обеспечения Avaya Communication Manager и Microsoft Dynamics CRM.

Российское представительство Microsoft объявило о выходе локализованной версии информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM 4.0. Одной из главных характеристик нового продукта - Microsoft Dynamics CRM 4.0 - является его ориентированность на использование в масштабном бизнесе. В этом, пожалуй, его принципиальное отличие от предыдущей версии.

Microsoft расширила языковую поддержку в инструментарии Dynamics CRM 4.0, выпустив комплекты локализации для датского, финского, голландского, французского, немецкого, упрощенного китайского и испанского языков. В предстоящие три месяца Dynamics CRM 4.0 выйдет на остальных запланированных языках: арабском, бразильском варианте португальского, чешском, греческом, иврите, гонконгском китайском, венгерском, итальянском, японском, корейском, норвежском, польском, португальском, русском, шведском, традиционном китайском и турецком.

Компании Digital Design и Microsoft приглашают Вас принять участие в  CRM-конференции «Microsoft Dynamics CRM в действии. Решения, которые развиваются вместе с Вашим бизнесом». На CRM-конференцию приглашаются коммерческие и исполнительные директора, директора по развитию бизнеса, директора по продажам и маркетингу, руководители отделов по обслуживанию и поддержке клиентов российских и международных компаний. Особый интерес мероприятие представляет для компаний следующих отраслей: медиа и реклама, ритейл и оптовая торговля, ИТ и аутсорсинг, консалтинг.

Корпорация Microsoft Сегодня официально выпустила новую версию систему взаимоотношения с клиентами Microsoft Dynamics CRM 4.0, ранее известную как Titan. Новая версия продукта стала первым релизом Microsoft, существующем в традиционном "коробочном" виде и в виде интернет-сервиса, получившего название Dynamics CRM Live. Напомним, что Microsoft Dynamics CRM 4.0 представляет собой набор программных продуктов, объединенных единой средой и интерфейсом и предназначенных для автоматизации финансовой, клиентской и товарной подсистем компаний различны секторов экономики.

23-24 октября в Москве в гостинице РЕНЕССАНС начнет свою работу IV Международный Конгресс CRM, на котором будут обсуждаться вопросы управления отношениями с клиентами. Конгресс CRM – это традиционная ежегодная кросс индустриальная встреча бизнес-лидеров, на которой обсуждаются в первую очередь стратегические вопросы управления отношениями с клиентами, рассматриваются успешные примеры реализации программ лояльности и построения клиент ориентированной модели бизнеса.

Создатели ПО для контроля, управления и планирования работы предприятия (организация работы службы продаж, предоставление сервисов, взаимодействие с клиентами, планирование) SugarCRM объявили об изменении лицензионной политики проекта. Начиная с версии 5.0 SugarCRM будет распространяться в рамках лицензии GPL v3.

Корпорация Microsoft сегодня представила официальную информацию о готовящейся к выходу онлайновой версии системы Dynamics CRM Live. Релиз данной системы, точнее сказать интернет-сервиса, намечен на осень 2007 года. По словам генерального менеджера Microsoft Dynamics CRM Бреда Уилсона, американские пользователи смогут начать использование новинки в этом году бесплатно в рамках программы early access, однако уже в 2008 году этот сервис станет платным.

Компания NetSuite, оператор размещаемого сервиса CRM, ERP и PRM (Partners Relationship Management, управление отношениями с партнерами) ввела в действие его новую версию - 2007.0. По словам сотрудников NetSuite, ее сервис адресуется в основном компаниям средних размеров и ориентирован на простоту в использовании. В компании подчеркивают, что конфигурировать и произвольно настраивать NetSuite можно с помощью пользовательского интерфейса, а не посредством написания кода.

Сервис Salesforce SOA, созданный компанией Salesforce.com, помогает заказчикам интегрировать ее размещаемую CRM-систему с приложениями разработки сторонних компаний. Система обеспечивает реализацию механизма интеграции в языке программирования Salesforce.com - Apex. На протяжении последних двух лет компания выпускала индивидуальные модули связи своей CRM-системы с приложениями Oracle, SAP, Microsoft и IBM. Кроме того, партнеры Salesforce.com предлагают на площадке AppExchange около 30 компонентов для интеграции системы с другими приложениями.

Компания Oracle объявила о доступности новых компонентов, расширяющих CRM-функциональность пакета Oracle E-Business Suite Release 12. Распространяемые в рамках программы Applications Unlimited новые CRM-приложения от Oracle помогут организациям автоматизировать ключевые бизнес-процессы, получать более полное представление о взаимоотношениях с клиентами и повышать эффективность операций.

Отныне компании, применяющие CRM-систему Siebel, смогут предоставить доступ к ней сотрудникам - пользователям смартфонов Blackberry: версия Siebel Wireless для них была недавно анонсирована корпорацией Oracle. С помощью Siebel Wireless данные из CRM-системы смогут получать руководители, торговые агенты и сотрудники сервисных служб. Доставка информации - уведомлений или данных - на Blackberry возможна посредством электронной почты, голосовой почты или SMS.