MICROSOFT DYNAMICS: «Microsoft Dynamics CRM для издательского бизнеса»

17 апреля 2008 г. 11:00 — 17 апреля 2008 г. 13:00
Часовой пояс: (GMT+03:00) Москва

Точный адрес будет сообщен дополнительно

Москва, Россия

Рекомендуемая аудитория: ИТ Директор, Ответственный за бизнес-решения

Консалтинговая компания Soft Master и корпорация Microsoft приглашают Вас на семинар предназначенный для руководителей, коммерческих директоров, руководителей отделов продаж компаний, ИТ-директоров.

На семинаре будет представлено решение для издательских домов на базе Microsoft Dynamics CRM, разработанное в результате проекта внедрения системы в издательстве «Статус-Кво 97» и зарегистрированное компанией Microsoft. Данное решение уже успешно внедрено в «Актион-Digital», АБАК-Пресс.

Решение позволяет автоматизировать следующие бизнес-задачи:
• Управление отношениями с клиентами, повышение лояльности;
• Персонификация работы с подписчиком;
• Минимизация потерь при сбыте изданий;
• Автоматизация рутинных задач;
• Получение «портрета подписчика» и статистики;
• Оперативная и аналитическая информация в режиме реального времени;
• Аналитическое обеспечение руководства (исследование сегментов рынка, оценка прибыльности клиентов, продуктов и услуг).

Основные вопросы, которые будут рассмотрены на семинаре:
• Ведение единой базы клиентов для всех офисов (возможность масштабирования решения на удаленные офисы).
• Расширенные возможности формирования первичных бухгалтерских документов, адресных ярлыков и персонализированных писем:
  • печать документов для отгрузки определенного издания в определенный регион в порядке возрастания индексов или номеров маршрутов курьерской службы;
  • формирование общих бухгалтерских документов на все отгрузки клиенту за период
  • одновременная печать персонализированных писем или счетов для пролонгации подписки совместно с печатью первичных документов и адресных ярлыков
  • автоматическое вложение в отгрузку счетов на пролонгацию подписки.
• Работа с рекламациями и возвратами товаров или денежных средств
• Импорт оплат из банк-клиента и их сопоставление с заказами клиентов в информационной системе
• Удобные процедуры загрузки новых клиентских баз, распределение их по менеджерам, работа с дублирующими записями
• Фиксация всех телефонных звонков и фактов «недозвона» для сбора статистики и анализа работы менеджеров.

ДОПОЛНИТЕЛЬНО
Отраслевое решение для издательского бизнеса автоматизирует все бизнес-процессы издательского дома, касающиеся управления взаимоотношениями с клиентами: от оформления заказов на подписку, отслеживания баланса подписчика до планирования и проведения маркетинговых активностей.

Ключевые преимущества для клиентов
• управление отношениями с клиентами, повышение лояльности;
• персонификация работы с подписчиком
• минимизация потерь при сбыте продукции;
• получение "портрета подписчика" и статистики;
• аналитическое обеспечение руководства (исследование сегментов рынка, оценка прибыльности клиентов, продуктов и услуг).