Примеры реализации Хранилищ данных предприятия

В последние годы Хранилища данных занимают все более прочное место в аналитических системах крупных предприятий. Такие организации владеют, как правило, большими объемами обрабатываемых данных, имеют разветвленную структуру бизнеса, большое количество сотрудников, сеть филиалов. Несмотря на то, что различные подразделения зачастую используют разные информационные системы, предприятию необходимо точно анализировать свою работу и выявлять тенденций рынка сбыта. Для поддержки принятия решений требуются отчеты, составляемые на основе данных из различных информационных систем. В этом обзоре на примере трех крупных компаний, рассматривается, как большинство описанных выше задач решается с помощью технологии Хранилищ данных.

Сеть супермаркетов Hyundai

Сеть супермаркетов Hyundai, одна из крупнейших в Южной Корее, имеет по стране 11 торговых центров, в которых занято в общей сложности около 4 тыс. человек. Первые магазины Hyundai появились в 1971 году и с тех пор завоевали широкое признание благодаря высочайшему уровню обслуживания и индивидуальному подходу к покупателю.
 

На корейском розничном рынке, как и в других странах мира, приходится соперничать не только с традиционными отечественными, но и с международными компаниями, а также сетями дисконтной торговли, предлагающими свои товары по сниженным ценам. И если учесть возросшую в последнее время тенденцию к поглощению мелких фирм, то для того, чтобы выделиться на фоне столь жесткой конкуренции и побороться за свое место в торговом бизнесе, от Hyundai требовались серьезные усилия. Руководство компании понимало, что для достижения успеха, необходимо правильно выявлять изменчивый потребительский спрос, учитывая при этом даже и географический фактор. Однако соответствующей технологии, позволяющей реализовать систему управления отношениями с клиентами (CRM - custom resource management), у компании не было. И хотя отдельные магазины имели свои, написанные на Oracle, витрины данных, тем не менее, ощущалась потребность в интегрированном информационном хранилище, которое стало бы основой для CRM-системы. Фирма Hyundai рассматривала предложения от многих разработчиков подобных решений.
 

В результате было реализовано Хранилище данных, дающее оперативную информацию и возможность выполнять сложные детализированные запросы. Оно выполнено на базе многопроцессорных серверов фирмы NCR (WorldMark 4800 и WorldMark 4400) и дискового массива EMC объемом 830 Гб.
 

Посредством специальных приложений более 90 сотрудников департамента маркетинга обращаются к хранилищу, выполняя нерегламентированные запросы и детализированный анализ данных. Сведения о клиентах, продажах и спросе на товары поступают со всех одиннадцати торговых центров и обновляются ежедневно.
С помощью Хранилища аналитики исследуют предпочтения покупателей, выявляют тенденции, формируют стратегии дальнейших продаж и на их основе выбирают адресатов для рассылки почтовой рекламы.
 

Благодаря обработке ежедневно обновляемой информации Hyundai значительно повысила эффективность своей рекламной кампании. Так, например, удвоился процент положительно ответивших на почтовую рекламу косметики (то есть купивших предлагаемое косметическое средство).
 

Помимо управления сетью универмагов, Hyundai занимается обслуживанием отелей и туристическим бизнесом. Данные о работе этих подразделений также были введены в Хранилище, в результате удалось получить законченную картину деятельности фирмы и повысить качество обслуживания клиентов.

Корпорация NCR

Корпорация NCR - крупное предприятие с годовым доходом, превышающим 6 млрд. долларов. Одним из направлений его деятельности является поставка оборудования и программного обеспечения для разработки Хранилищ данных предприятий. NCR имеет подразделения в 100 странах мира. Так же, как и многие ее клиенты, фирма столкнулась с проблемой управления разветвленной сетью филиалов.

До 1997 года у каждого из зарубежных отделений компании были свои собственные структуры продаж и обслуживания. То есть в каждой стране были свои методы и системы финансовой деятельности, персонал и, следовательно, независимая политика ведения продаж и ценообразования.
 

Получить цельное представление о финансовом положении компании оказалось очень трудно. Поэтому в департаменте финансов было выдвинуто требование о разработке собственного Хранилища данных. До этого компания не располагала централизованным репозиторием для хранения ключевой бизнес-информации, а для обработки заказов использовалось более 60-ти различных систем, информация из которых поступала в разрозненный набор витрин данных по всему миру.

Чтобы сохранить выгодное положение на рынке, максимально используя накопленный опыт и имеющееся ресурсы, компания поставила задачу развития собственного бизнеса. Для этого требовалось выверить информацию о продуктах, маркетинговых кампаниях и продажах по всем важным проектам в различных отраслях. Таким образом, возникла необходимость в переходе к новой модели управления информацией.
 

Было решено разработать Хранилище данных, которое позволило бы повысить эффективность всей деятельности в целом.

Но для начала нужно было разобраться с внутренними операциями - финансами и клиентской службой. Чтобы правильно организовать ведение финансовых операций, компания NCR объединила все внутренние бухгалтерские подразделения в четыре региональных центра, после чего было разработано Хранилище данных, в которое со временем предполагалось вносить информацию не только по денежным операциям, но и по всем остальным бизнес-функциям.

В качестве аппаратной платформы были использованы многопроцессорные 36-узельные серверы, а также дисковый массив объемом 5,6 Тб.

На сегодняшний день Хранилище данных - это централизованный репозиторий, содержащий интегрированные данные по всем видам деятельности NCR. Здесь хранятся сведения о заказах, счетах, коммерческих предложениях компании, о выполнении технического обслуживания, а также каталоги товаров, финансовая и кадровая информация. Более 2 500 внутренних и 8 000 внешних пользователей осуществляют доступ к Хранилищу через защищенный web-портал.

В результате NCR удалось существенно повысить производительность во всех подразделениях.
В частности, учетный цикл при составлении финансовой отчетности сократился с 14 до 6 дней. Теперь финансовый аналитик может с легкостью переходить от сводных данных к детализированным. За счет повышения эффективности и централизации управления удалось сократить расходы на финансовые операции на 50 миллионов в год. Кроме того, глобальное управление ресурсами позволило сэкономить 10 миллионов долларов: были снижены расходы на поддержание товарно-материальных запасов. Компания стремиться получать данные от своих отделений по всему миру три раза в день, что приближает ее к работе в режиме реального времени.

В прошлом у сотрудников не было общего представления об эффективности собственной работы. Хранилище данных обеспечило набор показателей, позволяющих давать количественные оценки деятельности.

Не осталась в стороне и служба поддержки клиентов. Теперь заказчики могут получить дополнительные услуги, обращаясь к Хранилищу через Web. Пользователям предоставляется возможность проверять текущий статус обслуживания, генерировать отчеты о том, как выполняются "соглашения об уровне сервиса" (SLA - Service Level Agreement). До внедрения новой технологии сотрудники NCR в ручную собирали эту информацию и распространяли по клиентам.

В результате стратегия деятельности компании существенно изменилась. В будущем корпорация NCR планирует ориентировать свое Хранилище на заказчика. Ведется работа над интеграцией данных о клиентах, которая должна помочь сотрудникам отделов маркетинга и продаж.

Компания Sekisui

Компания Sekisui Chemical, ведущее японское предприятие по типовому жилищному строительству, известна также благодаря производству пластмасс. Она выпускает коммуникационные кабели, а также пластиковые и металлические трубы и другое оснащение для водопроводных и канализационных систем. Специалисты компании работают над получением высокоэффективных пластиков, использующихся при изготовлении пенопласта, прокладок для жидкокристаллических мониторов, контейнеров для сбора крови и некоторых других изделий для промышленности. Кроме того, Sekisui Chemical владеет частью акций многих предприятий, связанных с недвижимостью, строительством различных городских сооружений и кондоминиумов.

Фирма Sekisui успешно выполняет свои обязательства перед заказчиками, акционерами и сотрудниками, а также стремится, чтобы ее деятельность не противоречила положениям об охране окружающей среды и была согласована с местными общинами. В 2000 году компания начала внедрять новые принципы управления предприятием, ориентированные на ожидаемый в XXI веке рост производства. При этом полный объем продаж компании Sekisui Chemical достиг 500 млрд. йен (т.е. более 4 млрд. долл. США). Группа компаний Sekisui, объединяющая 217 фирм, имела в сумме более 900 млрд. йен (приблизительно 7 млрд. долл. США) чистых продаж.

План разработки указанных принципов управления предприятием был назван "Развитие Sekisui в XXI веке" (или кратко "GS21") и заключался в создании объединенной системы бухгалтерского учета для всех 217 компаний группы Sekisui Chemical. Предполагалось, что эта система будет направлена в основном на унификацию стандартов, а также на снижение трудозатрат и повышение качества работы и производительности..

Модернизация старой, используемой с 1976 года, бухгалтерской системы быстро исчерпывала свои возможности. При этом возникали следующие проблемы:

• сложности с извлечением данных для обработки и анализа;
   
• выполнение только ежемесячной отчетности;множество недоработок, связанных с эксплуатацией универсального оборудования;
   
• использование разных бухгалтерских систем для различных подразделений компании.

Таким образом, руководство компании осознало, что необходимо сосредоточиться на структурировании бизнес-процессов, а именно внести следующие изменения.

1. По стандартным функциям:

• объединить обработку платежей и депозитов в головном офисе;
• повысить эффективность обработки дебиторских счетов (от счетов фактуры до инкассации);
• централизовать задачи управления кредитами.

2. По организации рабочих мест:

• упростить ввод данных

3. Для упрощения задач:

• отменить распечатку нормативно-технических документов;
• ввести систему поддержки создания финансовых отчетов, а также планов прибылей и убытков;
• объединить базы данных управления и бухгалтерии;
• упростить управление хозяйственными операциями.

Кроме того, была поставлена задача, ускорить доступ к информации, чтобы своевременно получать сводную финансовую отчетность и осуществлять управление.

В результате было решено создать систему бухгалтерского учета на основе Хранилища данных.
 

В основу архитектуры была положена реляционная СУБД, работающая на двухпроцессорном сервере WorldMark 4800 (фирмы NCR).
Чтобы реализовать все идеи реструктуризации в масштабе компании, а также решить некоторые актуальные проблемы, фирма разработала новую программную бухгалтерскую систему "New Extensive and Thoughtful Accounting Information System" ("Новая расширенная и продуманная информационная система"), или "Next AIS."

Реализация Хранилища данных и программы Next AIS дала толчок к воплощению концепции GS21. Качественный доступ к информации и знания о текущем финансовом положении позволили намного быстрее, чем раньше, принимать более продуманные бизнес-решения.

Система помогла компании:

• объединить обработку платежей и вкладов в головном офисе;
• повысить эффективность обработки дебиторских счетов;упростить ввод данных;
• отказаться от печати нормативно-технической документации;
• объединить базы данных управления и бухгалтерии.

Данные о продажах, закупках и финансовых операциях ежедневно загружаются в Хранилище, при этом получение и анализ информации выполняются очень быстро. Пользователи в головном офисе, офисах филиалов, в отделах сбыта, на фабриках и в лабораториях - во всех 217 фирмах, входящих в состав компании, обладают доступом к объединенным данным Хранилища.

Каждое подразделение ежедневно вводит информацию о продажах. Сведения по управлению сбытом и финансовая отчетность автоматически обрабатываются системой "Next AIS". Объем данных, поступающих с момента создания Хранилища от 1500 пользователей, уже превысил 1,5 Тб. Максимальное количество обращений к системе достигает 8000 раз в день.
 

Помимо этого, фирма Sekisui разработала нестандартные поисковые механизмы, позволяющие извлекать данные в любой момент, используя любую комбинацию условий. Выполнив дополнительную обработку извлеченных данных, можно создать справочную документацию. Благодаря тому, что вся информация теперь доступна на компьютере, отпала необходимость в распечатывании всей документации. К тому же формы можно сохранять на компакт-диске.

На сегодняшний день компания Sekisui уже прошла половину пути к интеграции данных в бухгалтерскую систему Next AIS по всем 217 подразделениям. Кроме того, объявлено о новой инициативе корпорации. Фирма решила стать поставщиком приложений, предоставляя в сети услуги как внутренним клиентам, так и внешним предприятиям. Для этих целей также предполагается использовать Хранилище данных.